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本案中，看起來好像是顧客和騎手之間的糾紛，部分網友也將譴責的矛頭對準了這個外賣騎手的個人素質問題。但從深層次來看，糾紛的根源在于平臺的管理。由于平臺嚴苛的考核條件以及不合理的管理制度，一個差評動輒罰款幾百塊，其結果可能導致騎手吃啞巴虧，一整天甚至幾天的工資搭進去；嚴重的就是像本案中，騎手找給差評的顧客泄私憤。
此類現象之前也有曝光過，不止是外賣行業，還有快遞、網約車，都出現過類似的案例。一個差評扣幾百塊工資，這個考核標準合法合理嗎？平臺保護用戶的匿名評價管理有沒有做到位？當出現差評糾紛時，平臺有沒有跟進和介入？這些都是需要平臺反思和改進的。
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